Frequently Asked Questions

RETURN AND EXCHANGE POLICY

Received a wrong or defective item? We are so sorry about that. Please contact us and follow the instructions on the return slip within 7 days upon receiving the item. You can find the return slip packed together with your items.

All returns need to be sent back to us unworn, unwashed and in its original saleable condition with its original packaging. 

We will ship the correct item(s) within 3 working days once we have received your returned item(s). If we are unable to replace the item, you will be offered a refund via store credit instead.

We will only allow for an exchange with another item of equal or greater value.

Personal-use items like eye masks and face masks etc will not be accepted for return. Feel free to write in first if you are not sure!

Please send all return orders to:

21 Tai Seng Drive #0600
Singapore 533223

 

STORE CREDITS

Store credits will be given in the form of a discount code. Only one discount code can be used with each purchase.

 

HOW LONG WILL IT TAKE FOR ME TO RECEIVE MY ORDER?

We aim to ship your order by the next working day from the time of your purchase. 

You will receive an order confirmation email after you make your purchase. Once your order has been shipped, you will receive an email with the shipment’s tracking number.

The estimated date for your order to arrive at the shipping address will be shown during check out.


CAN I CANCEL MY ORDER?

If you wish to cancel your order, please contact us within 2 hours from the time the order is placed. We will refund the cancelled order via store credits (less a 5% restocking fee) within 3 working days.


CUSTOMS AND IMPORT DUTY

We do not include any customs duties on all our shipments.

You may be charged for handling fees and taxes as your order passes through customs. Any charges on a parcel must be paid by the person receiving the parcel. 


HAVE MORE QUESTIONS?

No worries! Feel free to send us an email at help@mamafaka.com and we will reply within 3 working days.


นโยบายการเปลี่ยนและคืนสินค้า

ทางเราขอแสดงความเสียใจหากลูกค้าได้รับสินค้าที่ไม่ถูกต้องหรือมีตำหนิชำรุด โปรดติดต่อเราและทำตามคำแนะนำที่ระบุไว้ในใบส่งคืนสินค้าที่แนบมากับพัสดุ ภายใน 7 วันนับตั้งแต่วันที่ได้รับสินค้า  

สินค้าที่ถูกส่งคืนต้องไม่ผ่านการใส่ การซัก และอยู่ในสภาพสมบูรณ์เดิมพร้อมกับกล่องบรรจุภัณฑ์ของสินค้านั้นๆ

เราจะจัดส่งสินค้าที่ถูกต้องภายใน 3 วันทำการเมื่อเราได้รับสินค้าที่ลูกค้าส่งคืนแล้ว หากเราไม่สามารถเปลี่ยนสินค้าให้ได้ ลูกค้าจะได้รับเงินคืนผ่านเครดิตร้านค้าแทน

ลูกค้าสามารถทำการเปลี่ยนสินค้ากับรายการอื่นที่มีมูลค่าเท่ากันหรือมากกว่าได้

ทางเราขอสงวนสิทธิ์ ในการขอเปลี่ยน/คืนสินค้าประเภทของใช้ส่วนตัวเช่นมาสก์ตาและมาสก์หน้า ฯลฯ  ลูกค้าสามารถสอบถามเพิ่มเติมก่อนได้ถ้าไม่แน่ใจ

โปรดส่งคืนสินค้าทั้งหมดไปที่

21 Tai Seng Drive #06-00,
Singapore 533223

เครดิตร้านค้า

ลูกค้าจะได้รับเครดิตร้านค้าในรูปแบบของรหัสส่วนลด  ลูกค้าสามารถใช้รหัสส่วนลดหนึ่งรหัสกับการซื้อแต่ละครั้งเท่านั้น

ลูกค้าจะได้รับสินค้าที่สั่งซื้อเมื่อไหร่

เราตั้งใจที่จะจัดส่งสินค้าภายในวันทำการถัดไปจากวันที่ลูกค้าสั่งซื้อ

ลูกค้าจะได้รับอีเมลยืนยันคำสั่งซื้อหลังจากทำการสั่งซื้อเสร็จสิ้นแล้ว  เมื่อคำสั่งซื้อของคุณได้รับการจัดส่งแล้วลูกค้าจะได้รับอีเมลพร้อมหมายเลขการติดตามการจัดส่ง

ในระหว่างทำการเช็คเอาต์สินค้า ลูกค้าจะสามารถเห็นวันที่โดยประมาณ ที่จะได้รับสินค้า 

ลูกค้าสามารถยกเลิกคำสั่งซื้อได้ไหม

หากลูกค้าต้องการยกเลิกคำสั่งซื้อโปรดติดต่อเราภายใน 2 ชั่วโมงนับจากเวลาที่สั่งซื้อ  ทางเราจะคืนเงินสินคาที่ถูกยกเลิกผ่านเครดิตร้านค้า (หักค่าธรรมเนียมการคืนสินค้า 5%) ภายใน 3 วันทำการ

ศุลกากรและภาษีนำเข้า

เราไม่รวมภาษีศุลกากรในทุกการจัดส่งของเรา

ลูกค้าอาจถูกเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการจัดการและภาษีเมื่อสินค้าของท่านผ่านด่านศุลกากร  ค่าใช้จ่ายใด ๆ ที่เกี่ยวเนื่องกับพัสดุสินค้าจะต้องถูกชำระโดยผู้ที่ได้รับพัสดุสินค้า 

หากลูกค้ามีคำถามเพิ่มเติม

ไม่ต้องกังวล เพียงส่งอีเมลถึงเราที่ help@mamafaka.com แล้วเราจะตอบกลับภายใน 3 วันทำการ